I. Conceptos y Definiciones de la Gestión por Procesos
II. Metodología para la Gestión por Procesos
III. Identificación, Jerarquización y Clasificación de Procesos
IV. Definición y Descripción de Procesos
V. Seguimiento, Análisis y Control de Procesos
VI. Mejora Continua de Procesos
VII. Conclusiones y Recomendaciones sobre la Gestión por Procesos
JOSÉ CARLOS RODRIGUEZ HERNÁNDEZ
Con más de 10 años de experiencia en Tecnologías de la Información y Procesos de Negocio, en las diferentes labores tales como implementaciones de SAP ERP, desarrollo de Intranet, Extranet, Portales, administración y control de calidad de sistemas; así como modelamiento, automatización y mejora de procesos. Ingeniero Informático de la Pontificia Universidad Católica del Perú